Dans ces moments difficiles, nous tenions à vous assurer de l’engagement de toute l’équipe d’IDEA pour maintenir la qualité de services que nous vous devons.
Afin de respecter les mesures de confinement imposées par le gouvernement, nos agences sont temporairement fermées au public. Dès lors que cette mesure sera levée, l’ensemble de nos agences rouvrira ses portes.
Dans le contexte actuel de la lutte contre la propagation du coronavirus, nos équipes sont en télétravail pour vous garantir une continuité de services. Nous restons joignables par téléphone et par email pour répondre à vos diverses questions concernant la gestion de votre dossier sinistre.
Si vous avez des documents originaux à nous remettre tels qu’une carte grise ou des documents de cession, vous pouvez nous les envoyer par courrier ou nous les déposer directement dans notre boite aux lettres. Une relève est faite régulièrement pour permettre la bonne gestion de vos dossiers.
Afin de respecter les dispositions gouvernementales, nous limitons les expertises physiques. Néanmoins, nous pouvons traiter votre dossier à distance. Nos assistantes peuvent vous envoyer un lien sur votre téléphone portable vous permettant de nous transmettre des clichés de votre véhicule endommagé afin que l’expert chiffre le montant de la réparation et envoie son procès-verbal d’expertise au réparateur que vous aurez préalablement désigné.
A l’issue du confinement, vous pourrez prendre rendez-vous chez celui-ci pour réaliser les travaux. N’hésitez pas à vous rapprocher de votre agence IDEA si vous n’avez pas reçu le lien vous permettant l’envoi des photographies.
La meilleure chose que vous puissiez faire, c’est de rester chez vous. Cela aidera à limiter la propagation du virus. Soyez assurés de notre disponibilité et de notre vigilance. IDEA restera mobilisé jusqu’à la fin du confinement pour vous accompagner dans la gestion de votre dossier sinistre et vous fournir un service de qualité.
Prenez soin de vous et de vos proches,
Toute l’équipe d’IDEA