🌿✨ Retour sur les Green Claims Days 2024 chez AXA Services Maroc à Rabat ! 🌍🚗

Nous avons eu l’honneur de visiter le centre d’expertise en relation client pour AXA France, Direct Assurances (DA) et AXA Assistance, où 3777 collaborateurs travaillent chaque jour pour offrir le meilleur service à nos clients.

🔹 Rencontres et échanges fructueux : Nous avons eu des discussions enrichissantes avec des Directeurs, Managers et Gestionnaires dévoués à la satisfaction client. Une mention spéciale aux Gestionnaires AXA / DA, qui ont soulevé des questions pertinentes sur la gestion de sinistre, l’expertise automobile et l’accès au Portail Assureur IDEA.

🔹 Engagement environnemental : Le thème de cette année était “Green”, axé sur une gestion des sinistres respectueuse de l’environnement. Nous avons présenté notre métier et nos actions pour réduire les émissions de CO2, notamment grâce au parcours Phygital, à la visio-expertise, et l’importance de privilégier la réparation des pièces et de promouvoir la PRE /PQE.

🔹 Réactivité et empathie : Les équipes DA / AXA ont exprimé leur besoin de plus de joignabilité et d’empathie au téléphone. Nous avons rappelé l’importance de proposer des solutions humaines et bienveillantes pour améliorer la gestion des dossiers et réduire les délais.

🔹 Clarifications sur le processus RNP : Des explications ont été fournies sur le processus RNP pour éviter les pénalités et assurer une meilleure orientation vers les Garages Partenaires. Nous reviendrons prochainement pour rappeler les bonnes pratiques.

🔹 Excellence opérationnelle : Malgré quelques ajustements, notre professionnalisme et notre réactivité sont salués par les équipes AXA Services Maroc. IDEA France bénéficie d’une très belle image auprès des équipes AXA / DA. Nous devons continuer sur cette voie pour atteindre l’excellence opérationnelle.

Merci à toutes et tous pour votre engagement envers nos clients AXA France et Direct Assurances. Un grand merci également à la direction AXA France pour cette invitation enrichissante aux Green Claims Days 2024. Enfin, merci aux gestionnaires d’AXA Services Maroc pour leur générosité dans le partage🙏✨ Vivement l’année prochaine ! 

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