Chez IDEA, la satisfaction client est au cœur de notre stratégie de service. Pour mesurer et améliorer continuellement cette satisfaction, nous menons régulièrement des enquêtes de satisfaction approfondies. Ces enquêtes nous permettent de recueillir des retours précieux sur l’expérience vécue par nos assurés et d’identifier les axes d’amélioration. En parallèle, nous utilisons le Net Promoter Score (NPS) comme indicateur clé de la fidélité de nos clients. Ce score nous aide à comprendre dans quelle mesure nos clients sont prêts à recommander nos services à leur entourage, nous permettant ainsi de jauger notre performance et de renforcer notre engagement envers l’excellence du service.